FAQ

Alla voce “vacanze” trovi una selezione di soggiorni e pacchetti vacanza accuratamente selezionati e negoziati da Italia Travel Marketing, a tariffe scontate rispetto ai prezzi di listino, con durata del soggiorno predefinita, giorni di ingresso alle strutture (check-in) predeterminati e non modificabili, inclusioni di servizi specificati alla voce “Servizi inclusi nel prezzo” della scheda tecnica di ogni singola offerta (ad esempio pensione completa, mezza pensione, degustazioni, accessi area wellness, skipass, trasporti, ecc.), la frequente gratuità o sconto sul soggiorno dei bambini e, in molti casi, la disponibilità di camere “in contingente” ovvero destinate alla commercializzazione tramite Italia Travel Marketing, alle condizioni riportate nella scheda tecnica di ogni singola offerta. Nella sezione “vacanze” puoi inoltre trovare proposte di viaggio ed offerte, anche last minute, in collaborazione con una selezione dei migliori Tour Operator. Alla voce “hotel” puoi scegliere tra più di 90.000 strutture ricettive convenzionate in più di 100 paesi nel mondo, prenotabili online, con disponibilità in tempo reale, a prezzi scontati rispetto alle tariffe di listino. Nella maggior parte dei casi gli arrivi consentiti sono giornalieri, il trattamento previsto è camera e colazione o solo pernottamento. I prezzi sono dinamici e le penali di cancellazione sono variabili. In questa sezione trovi un’ampia gamma di proposte per i tuoi viaggi in città e capitali, in tutto il mondo, sia per vacanze che per affari.

La scheda tecnica riporta le possibili combinazioni e i prezzi delle diverse tipologie di sistemazione/occupazione che il Servizio commercializza. È possibile prenotare online la maggior parte delle combinazioni disponibili mentre, per alcune soluzioni, è possibile richiedere un preventivo tramite il Servizio Clienti HeyConad Viaggi.
Per maggiori informazioni visita la sezione Contatti.

Se la tipologia di camera nel periodo da te richiesto non è più prenotabile online, è possibile richiedere al Servizio Clienti HeyConad Viaggi camere supplementari, su richiesta (eventualmente impegnativa), al fornitore.
Il Servizio Clienti HeyConad Viaggi è inoltre a tua disposizione per proporti soluzioni alternative.
Per ulteriori informazioni visita la sezione Contatti.

Puoi effettuare un preventivo online selezionando “prenota” oppure puoi accedere a myConad, aggiungere l’offerta ai tuoi “preferiti” e ricevere un preventivo via e-mail dal nostro Servizio Clienti HeyConad Viaggi.
Puoi contattare il Servizio Clienti HeyConad Viaggi telefonicamente al numero 045.89.69.924 o via e-mail scrivendo a clienti@viaggiconad.com oppure tramite l’apposito form online, avendo cura di specificare le seguenti informazioni:
- nome, cognome, recapito telefonico e indirizzo e-mail dove ricevere il preventivo
- numero di persone adulte viaggianti, numero ed età di eventuali bambini
- destinazione e/o nome della struttura ricettiva
- data inizio/fine soggiorno
- sistemazione (camera doppia, tripla, quadrupla, ecc.)
- trattamento (all inclusive, pensione completa, mezza pensione, camera e colazione, ecc..)
- eventuale trasporto indicando aeroporto/porto di partenza
Per maggiori informazioni, visita la sezione Contatti o Preferiti.

Per procedere con la prenotazione devi fornire i seguenti dati:
- nome, cognome, indirizzo di residenza e codice fiscale dell’intestatario della prenotazione
- nome, cognome, data di nascita di tutti i partecipanti al viaggio
- recapito telefonico e indirizzo e-mail dell’intestatario della prenotazione
- per le prenotazioni che includono il traghetto, inserire marca, modello e targa del veicolo
- eventuale codice della tua Carta Conad (necessaria per accedere agli extra vantaggi)
Per maggiori informazioni visita la sezione Come prenotare.
Prima di procedere con il pagamento prendi visione delle Condizioni di vendita, della Informativa sul trattamento dei dati personali e indica la tua scelta in merito alle finalità facoltative del trattamento dei dati.

I servizi su richiesta impegnativa non sono disponibili all’atto della prenotazione, tuttavia possono essere “ordinati” al fornitore, che avrà a disposizione 2 giorni lavorativi di tempo (dalla contabilizzazione del pagamento ricevuto) per tentare l’approvvigionamento e fornire un riscontro. La richiesta impegnativa è una prenotazione vincolante e richiede il pagamento all’atto della prenotazione. In caso di buon fine riceverai una mail di conferma di prenotazione. Nel caso in cui la richiesta impegnativa non fosse confermata dal fornitore, rimborseremo il pagamento ricevuto nel più breve tempo possibile (tempi tecnici di gestione incasso e rimborso). Nel caso in cui i servizi richiesti fossero disponibili a tariffe superiori avrai la possibilità di scegliere se confermare la richiesta integrando la differenza, diversamente la richiesta non sarò confermata e rimborseremo il pagamento ricevuto.

All’interno della nostra offerta è disponibile un’ampia selezione di soggiorni e pacchetti vacanza nei quali potrai portare il tuo amico a quattro zampe. Consulta la sezione 'Note' nelle quali sono riportate tutte le indicazioni utili e condizioni.

Puoi effettuare il pagamento con:
Carta di credito (circuito Visa e Mastercard)
Sono accettate tutte le carte di credito dei circuiti Visa e Mastercard, ivi comprese PostePay e carte prepagate.
Puoi pagare direttamente online oppure tramite il Servizio Clienti HeyConad Viaggi, tenendo a portata di mano la tua Carta di credito e il numero della tua prenotazione/pratica.
L'acquisto con Carta di credito è gestito tramite piattaforma sicura Nexi, leader in Italia dei pagamenti elettronici. Per salvaguardare e criptare le informazioni riguardanti la Carta di credito ci serviamo della tecnologia “Transport Layer Security” (TLS). In particolare, per le transazioni online, sarai indirizzato alla piattaforma XPay, protetta da certificato di sicurezza, dove potrai inserire il numero della tua Carta di credito, la scadenza e il codice di sicurezza che trovi sul retro. L'acquisto tramite Carta di credito è protetto dai sistemi di sicurezza antifrode Verified by Visa e Mastercard SecureCode.
Bonifico Bancario
Puoi scegliere di pagare con Bonifico Bancario inviandone copia, riportante il numero di CRO oppure il numero di ordine per bonifici online, via e-mail a clienti@viaggiconad.com oppure via fax al numero 045.21.09.230, entro 48 ore dalla prenotazione.
Ti ricordiamo le nostre coordinate bancarie:
Beneficiario: Italia Travel Marketing S.r.l.
Banca: Intesa Sanpaolo SpA
Filiale: 59968 - Villafranca di Verona
Codice IBAN: IT07W0306959968100000008706
Codice BIC: BCITITMM
Causale: indicare il numero della prenotazione/pratica
Attenzione: in caso di mancata ricezione della copia del Bonifico Bancario entro 48 ore dalla richiesta di prenotazione, la richiesta di prenotazione sarà automaticamente annullata. La prenotazione s’intende perfezionata solo nel momento in cui riceverai la conferma di prenotazione. Qualora non dovessi ricevere la conferma di prenotazione, ti preghiamo di contattare urgentemente il Servizio Clienti HeyConad Viaggi per verificare che la pratica sia stata correttamente processata.
Non appena avremo contabilizzato il tuo pagamento, ti invieremo via e-mail la conferma di prenotazione, la ricevuta di incasso in caso di acconto e i documenti di viaggio al saldo totale.
Ti ricordiamo che, nei casi dove è previsto il pagamento con Bonifico Bancario, per le prenotazioni entro i 10 giorni dalla data di partenza del viaggio, salvo diverse indicazioni, è consentito esclusivamente il pagamento con Carta di credito.
Per maggiori informazioni visita la sezione Come Prenotare.

È possibile suddividere i pagamenti tra acconto e saldo a seconda delle modalità generali riassunte in tabella, fatto salvo quanto riportato nelle Condizioni di vendita o eventuale diversa comunicazione a cura dell’Organizzatore.

Ti ricordiamo che:
- all’atto della prenotazione o della richiesta impegnativa del pacchetto turistico dovranno essere corrisposti per intero l’eventuale quota d’iscrizione/gestione pratica ed eventuale quota assicurativa;
- eventuali sconti sono applicati all’atto del saldo della prenotazione;
- il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto di vendita.

Si. HeyConad Viaggi ti propone e ti consiglia di sottoscrivere sempre una polizza assicurativa, ad esempio per “Annullamento viaggio, assistenza alla persona, rimborso spese mediche, assistenza veicolo e bagaglio” al fine di viaggiare protetti, in caso di imprevisti.
Attenzione: l’assicurazione è un servizio facoltativo, che deve essere richiesto ed accettato esplicitamente all’atto della prenotazione.
Per maggiori informazioni consulta l’estratto di polizza, disponibile nel processo di prenotazione.

Ecco i passaggi per ricevere i documenti di viaggio:
- all’atto della richiesta di prenotazione riceverai una e-mail di riepilogo della richiesta di prenotazione;
- una volta contabilizzato il pagamento dell’acconto, laddove previsto, riceverai una e-mail di conferma della prenotazione con la ricevuta d’incasso;
- una volta contabilizzato il saldo totale della prenotazione riceverai, in tempo utile prima della partenza (circa 7 giorni prima dell’inizio del viaggio), una e-mail con i documenti di viaggio (voucher hotel, eventuali biglietti/convocazione per i trasporti, eventuale polizza assicurativa), i contatti utili in caso di eventuali necessità, l’informativa privacy con la tua preferenza espressa in fase di prenotazione, le Condizioni di vendita.
Ti preghiamo di controllare immediatamente la correttezza dei dati riportati sui documenti di viaggio segnalando tempestivamente eventuali incongruenze.
Ti ricordiamo di stampare e conservare i documenti ricevuti che dovrai portare con te durante il viaggio.
Per maggiori informazioni visita la sezione Come prenotare.

In caso di cancellazione della e-mail puoi scrivere al nostro Servizio Clienti HeyConad Viaggi. Se hai fatto un acquisto come ospite, manda un'email a clienti@viaggiconad.com e ti invieremo di nuovo la conferma di prenotazione o i documenti di viaggio. Se sei registrato a MyConad, puoi scaricare i documenti di viaggio nell’area riservata.

Se hai prenotato un pacchetto con volo o traghetto incluso, ti suggeriamo di controllare gli orari definitivi sul sito della compagnia aerea o marittima per i traposti di linea e, sul sito del soggetto Organizzatore, per i trasporti charter. Controlla inoltre la tua e-mail prima della partenza per verificare la presenza di eventuali comunicazioni di cambi operativi oppure contatta il Servizio Clienti HeyConad Viaggi.
Per maggiori informazioni visita la sezione Contatti.

Se desideri effettuare una modifica alla tua prenotazione, compila il form alla sezione Contatti o contatta il Servizio Clienti HeyConad Viaggi all'indirizzo e-mail clienti@viaggiconad.com o telefonicamente al numero 045.89.69.924, avendo cura di indicare il numero di prenotazione e la modifica che vorresti effettuare. Un nostro operatore ti risponderà quanto prima, negli orari di apertura del Servizio.
Attenzione: le variazioni di prenotazione, laddove consentite, sono sempre soggette alla verifica di disponibilità e potrebbero comportare l’applicazione di costi supplementari.
Per maggiori informazioni visita le sezioni Regolamento e Condizioni di vendita.

Compila il form alla sezione Contatti o contatta il Servizio Clienti HeyConad Viaggi all'indirizzo e-mail clienti@viaggiconad.com. Riceverai l’estratto conto della penale applicabile. Puoi verificare le penali di annullamento nelle Condizioni di vendita del Soggetto Organizzatore.

Il sito utilizza la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer), che permette di crittografare il tuo numero di carta di credito e le altre informazioni riservate prima della trasmissione via Internet. La crittografia rende indecifrabili le informazioni sensibili convertendo i tuoi dati personali e della carta di credito in un codice alfanumerico segreto a terze persone. il sito non conserva nè memorizza in alcun modo i dati sensibili della Carta di Credito e ti assicura la massima riservatezza nel trattamento dei tuoi dati personali in ottemperanza alle vigenti norme in materia di Privacy. Per maggiori informazioni ti invitiamo a leggere la normativa sul trattamento dei dati personali. Se usi una carta Verified by Visa, SecureCode Mastercard o Safekey American Express dopo aver trasmesso tutti i dati della tua carta di credito, per sicurezza ti sarà richiesta una password. Se ancora non l’hai attivata, non abbandonare l’acquisto, ma segui le istruzioni nel sito della tua carta di credito. Con pochi click otterrai una password che protegge i tuoi acquisti online, questa volta e per sempre. Altre informazioni alla sezione Sicurezza oppure consulta i seguenti siti: Visaitalia, Mastercard e Americanexpress

Il costo delle nostre Esperienze spesso è determinato dal numero dei partecipanti; delle Vacanze Alpitour può variare, per questo motivo monitoriamo continuamente il web per trovare il miglior prezzo sul mercato. In alcuni casi il prezzo potrebbe quindi variare in funzione del numero di persone che stanno prenotando in contemporanea lo stesso viaggio. La tariffa finale sarà comunque la più vantaggiosa disponibile in fase di acquisto.

Il costo delle nostre Esperienze spesso è determinato dal numero dei partecipanti; delle Vacanze Alpitour può variare, per questo motivo monitoriamo continuamente il web per trovare il miglior prezzo sul mercato. In alcuni casi il prezzo potrebbe quindi variare in funzione del numero di persone che stanno prenotando in contemporanea lo stesso viaggio. La tariffa finale sarà comunque la più vantaggiosa disponibile in fase di acquisto.

L'importo verrà addebitato sulla tua carta di credito subito dopo la prenotazione. Se il tour operator non confermerà la prenotazione, l'importo addebitato verrà immediatamente rimborsato sul conto da cui l'importo è stato prelevato senza costi aggiuntivi.

Si, è tutto confermato! Dopo il tuo acquisto riceverai un'email di conferma con i documenti di viaggio. Se sei un cliente registrato avrai accesso alla tua Area Riservata nella quale potrai vedere tutte le tue prenotazioni. Se non sei registrato e non ricevi la tua email di prenotazione, controlla che non sia finita nella cartella spam o contattaci a clienti@viaggiconad.com

Tutti i documenti legati alla prenotazione saranno inviati via mail.

Controlla nella tua cartella spam. Altrimenti, potremmo averti inviato un'email in cui ti comunichiamo quando riceverai il tuo voucher. Abbiamo ricevuto la tua prenotazione, ma potremmo essere in attesa di ulteriori informazioni da parte dell'organizzatore del tour. Riceverai i tickets per la data stabilita al tuo indirizzo email. Se non hai ricevuto l'email o il tuo voucher contattaci all'indirizzo clienti@viaggiconad.com

Contatta il Servizio Clienti di Conad Viaggi comunicandoci il codice della tua prenotazione e saremo in grado di dirti se è possibile procedere con la modifica considerando i diversi termini di prenotazione. Per favore seleziona il tuo tour con attenzione, in quanto non tutti i fornitori accettano modifiche dopo la conferma della tua prenotazione.

Nella pagina di ogni esperienza è indicato entro quando è possibile effettuare cambi di prenotazione. Per farlo contatta la nostra assistenza clienti negli appositi canali dedicati.

Controlla le informazioni sul voucher dell'ordine che hai ricevuto e cerca tra le nostre FAQ. Se non trovi una risposta, contattaci all'indirizzo clienti@viaggiconad.com

Certo, nella pagina di ogni esperienza è indicato entro quando è possibile effettuare cambi di prenotazione. Per farlo contatta la nostra assistenza clienti nei canali indicati qui.

Sì! E’ possibile effettuare un regalo in quanto l’acquirente può essere differente da chi usufruisce del prodotto acquistato.

Nel portale Conad Viaggi troverai Esperienze e Vacanze Alpitour specificatamente pensate per persone con disabilità, tutte le indicazioni sono all’interno della scheda prodotto. Ti consigliamo prima della prenotazione di contattare sempre il nostro Servizio Clienti.

Sfortunatamente, la maggior parte dei nostri partner non accetta voucher elettronici. Se ti trovi già nel luogo della tua esperienza o attività, per favore contattaci in modo da informare il nostro partner.

Puoi fare riferimento ai contatti elencati sul tuo voucher e contattare il tour operator per istruzioni. Non c'è garanzia che potrai partecipare alla visita per una partenza successiva, inquanto potrebbe essere già interamente prenotata. Ti preghiamo di tenere in considerazione il tempo necessario per raggiungere il punto di partenza in tempo per l'inizio vdella tua visita. Molti servizi prevedono infatti penalità di cancellazione.

I nostri biglietti ti permettono l’accesso a diverse esperienze, le quali sono pianificate su fasce orarie, è quindi necessario selezionare degli orari nei quali svolgere le attività in questione.

Purtroppo se la prenotazione non è stata annullata o cambiata entro le date indicate al momento della prenotazione dell’esperienza, non potrai più fruirne.

I Pacchetti Vacanze Alpitour racchiudono il meglio delle offerte proposte di Conad Viaggi. Se stai cercando una vacanza organizzata puoi scegliere quanto di meglio abbiamo messo a tua disposizione nel nostro sito. Volo, trasferimento all'arrivo in destinazione, assistenza e accoglienza in vacanza sono le basi per una vacanza indimenticabile. Affidati al nostro sito per acquistare la tua vacanza ideale dei marchi storici del turismo organizzato italiano.

Per trovare la Vacanza Alpitour più adatto alle tue esigenze, ti consigliamo di utilizzare i filtri di ricerca sul nostro sito web per raffinare le opzioni in base alle tue preferenze di destinazione, budget, date di viaggio e altro ancora. Oppure puoi contattare la nostra assistenza clienti all'indirizzo email clienti@viaggiconad.com o al numero +39 045 8969924, che sarà disponibile ad affiancarti nella selezione del tuo viaggio.

Certo, trattandosi di Pacchetti Vacanze Alpitour organizzate, riceverai supporto 24h al giorno 7 giorni su 7 direttamente dall’Organizzatore riguardo a tutte le evenienze o domande che dovessero sorgere durante la tua vacanza. Al momento della prenotazione riceverai tutti i riferimenti telefonici e telematici per ricevere assistenza durante il viaggio.

Puoi trovare tutte le informazioni riguardo le destinazioni di viaggio sul “Viaggiare Sicuri” il sito ufficiale del Ministero degli Affari Esteri e della Cooperazione Internazionale, puoi anche contattare la nostra assistenza clienti all'indirizzo email clienti@viaggiconad.com o al numero +39 045 8969924, saremo lieti di darti tutte le informazioni di cui necessiti sulle destinazioni prescelte.

L'errore "Soluzione non disponibile" potrebbe indicare che al momento non è possibile prenotare la soluzione di viaggio selezionata oppure che è esaurita la disponibilità per quella data. Ti consigliamo di verificare la disponibilità in altre date o di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni all'indirizzo email clienti@viaggiconad.com o al numero +39 045 8969924.

Se il sito non carica correttamente le pagine, ti suggeriamo di provare a ricaricare la pagina e di controllare la tua connessione internet. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per assistenza o direttamente all'indirizzo email clienti@viaggiconad.com oppure al numero +39 045 8969924.

Sì, è possibile. Durante il processo di prenotazione, se desideri recarti presso un'agenzia Welcome o Geo aderente all'iniziativa, potrai ricevere assistenza contattando direttamente l'agenzia scelta durante il processo di prenotazione. Attraverso la nostra piattaforma, avrai la possibilità di geolocalizzarti sulla mappa e scegliere l'agenzia più vicina a te. Una volta individuata, potrai contattare direttamente l'agenzia per ricevere supporto e assistenza personalizzati.

No, le agenzie di viaggio Welcome e Geo sono intermediari nella vendita di Pacchetti Turistici organizzati dai migliori Tour Operator italiani, quali per esempio Alpitour e Costa Crociere.

La puoi trovare in questa pagina dedicata all’iniziativa

Si, i possessori di Carta Insieme e Carta Insieme Plus di Conad godono di vantaggi esclusivi durante la prenotazione con HeyConad Viaggi e possono usufruire di particolari sconti e promozioni concordati con i Tour Operator. Per il dettaglio delle promozioni ti invitiamo a consultare le condizioni riportate in questa pagina

Sì, è possibile prenotare telefonicamente al numero +39 045 8969924 o via email all’indirizzo clienti@viaggiconad.com. Il nostro team sarà lieto di assisterti nel processo di prenotazione e rispondere a tutte le tue domande.

Per confermare la prenotazione è necessario versare il saldo oppure un acconto, qualora possibile. Nella pagina di pagamento, oppure in Agenzia di viaggio, troverai elencate tutte le formule di pagamenti disponibili. Se non sei ancora sicuro della tua vacanza Alpitour o crociera puoi salvare il preventivo e riprenderlo in seguito.

Al momento per il pagamento delle prenotazioni online è disponibile il pagamento con carta di credito e debito (inclusa postepay e molti altri strumenti di pagamento). Contattandoci telefonicamente al numero +39 045 8969924 o via email all’indirizzo clienti@viaggiconad.com oppure recandoti In Agenzia di viaggio potrai pagare con tutti gli strumenti pagamento disponibili, per esempio carta di credito/debito, bonifico bancario e contante, nei casi previsti dalla legge. Al momento della prenotazione ti saranno illustrate le tipologie di pagamento disponibili, definite dalle singole agenzie, e potrai scegliere se pagare l’importo intero della vacanza o, qualora possibile, un acconto.

Ci dispiace per l'inconveniente. Il pagamento potrebbe non andare a buon fine per diversi motivi, tra cui problemi con la carta di credito, limiti di spesa imposti dalla banca o informazioni di pagamento errate. Ti consigliamo di verificare attentamente i dati inseriti e di contattare il nostro servizio clienti o direttamente all'indirizzo email clienti@viaggiconad.com oppure al numero +39 045 8969924.

Le politiche di cancellazione e modifica delle prenotazioni sono riportate nel contratto di viaggio che sottoscriverai sul sito oppure in agenzia di viaggio. Per dettagli od informazioni ti invitiamo a contattare l’agenzia oppure la nostra assistenza clienti all'indirizzo email clienti@viaggiconad.com o al numero +39 045 8969924.

Puoi effettuare la prenotazione online, fornendo i seguenti dati:
- nome, cognome, indirizzo di residenza e codice fiscale dell’intestatario della prenotazione
- nome, cognome, luogo e data di nascita di tutti i partecipanti al viaggio
- recapito telefonico e indirizzo e-mail
- marca, modello, targa e alimentazione del veicolo

Puoi effettuare il pagamento esclusivamente con Carta di credito (circuito Visa e Mastercard).
Sono accettate tutte le carte di credito dei circuiti Visa e Mastercard, ivi comprese PostePay e carte prepagate.
L'acquisto con Carta di credito è gestito tramite piattaforma sicura Nexi, leader in Italia dei pagamenti elettronici. Per salvaguardare e criptare le informazioni riguardanti la Carta di credito ci serviamo della tecnologia “Transport Layer Security” (TLS). In particolare, per le transazioni online, sarai indirizzato alla piattaforma XPay, protetta da certificato di sicurezza, dove potrai inserire il numero della tua Carta di credito, la scadenza e il codice di sicurezza che trovi sul retro. L'acquisto tramite Carta di credito è protetto dai sistemi di sicurezza antifrode Verified by Visa e Mastercard SecureCode.

Si. HeyConad Viaggi ti propone e ti consiglia di sottoscrivere sempre una polizza assicurativa, ad esempio per “Annullamento viaggio” al fine di viaggiare protetti, in caso di imprevisti.
Attenzione: l’assicurazione è un servizio facoltativo, che deve essere richiesto ed accettato esplicitamente all’atto della prenotazione.
Per maggiori informazioni consulta l’estratto di polizza, disponibile nel processo di prenotazione.

Le agevolazioni tariffarie si applicano ai passeggeri nati o residenti in un Comune della Regione Sardegna o della Regione Sicilia e ai familiari a loro carico (coniuge o convivente e/o figli, anche se non residenti in Sardegna/Sicilia).
Al momento dell’imbarco, tutti i passeggeri dovranno esibire un documento anagrafico in corso di validità da cui risulti la titolarità del diritto all’applicazione della tariffa richiesta. La residenza e/o il luogo di nascita in Sardegna/Sicilia del passeggero residente/nativo dovrà risultare dal documento di identità o da altra idonea documentazione in corso di validità (es. certificato di residenza). Se la persona nativa o residente effettua il viaggio assieme al proprio coniuge e/o ai propri figli dovrà essere esibito lo stato di famiglia.
I biglietti emessi a tariffa “residenti o nativi” non sono rimborsabili. Pertanto, in caso di errata prenotazione, sarà necessario l’acquisto di un nuovo biglietto a tariffa standard.
Ti invitiamo quindi a verificare preventivamente se possiedi i requisiti per la tariffa “Residenti-Nativi”.

Se desideri effettuare una modifica alla tua prenotazione, compila il form alla sezione Contatti o contatta il Servizio Clienti HeyConad Viaggi all'indirizzo e-mail clienti@viaggiconad.com o telefonicamente al numero 045.89.69.924, avendo cura di indicare il numero di prenotazione e la modifica che vorresti effettuare. Un nostro operatore ti risponderà quanto prima, negli orari di apertura del Servizio.
Attenzione: le variazioni di prenotazione, laddove consentite, sono sempre soggette alla verifica di disponibilità e potrebbero comportare l’applicazione di costi supplementari.
La modifica della prenotazione è soggetta alle penali e/o diritti di modifica previsti dalla Compagnia Marittima, oltre alle spese di gestione previste dal Servizio (diritti di agenzia).
Per maggiori informazioni visita le sezioni Regolamento.

Compila il form alla sezione Contatti o contatta il Servizio Clienti HeyConad Viaggi all'indirizzo e-mail clienti@viaggiconad.com Riceverai l’estratto conto della penale applicabile. L’annullamento è soggetto alle penali e/o diritti di modifica previsti dalla Compagnia Marittima, oltre alle spese di gestione previste dal Servizio (diritti di agenzia).
Per maggiori informazioni visita le sezioni Regolamento.

Puoi effettuare la prenotazione esclusivamente online, fornendo i seguenti dati:
- nome, cognome, indirizzo di residenza e codice fiscale dell’intestatario della prenotazione
- numero di passeggeri
- recapito telefonico e indirizzo e-mail
- targa del veicolo

Puoi scegliere di pagare in parcheggio o direttamente online con Carta di credito (circuito Visa e Mastercard).
Sono accettate tutte le carte di credito dei circuiti Visa e Mastercard, ivi comprese PostePay e carte prepagate.
L'acquisto con Carta di credito è gestito tramite piattaforma sicura Nexi, leader in Italia dei pagamenti elettronici. Per salvaguardare e criptare le informazioni riguardanti la Carta di credito ci serviamo della tecnologia “Transport Layer Security” (TLS). In particolare, per le transazioni online, sarai indirizzato alla piattaforma XPay, protetta da certificato di sicurezza, dove potrai inserire il numero della tua Carta di credito, la scadenza e il codice di sicurezza che trovi sul retro. L'acquisto tramite Carta di credito è protetto dai sistemi di sicurezza antifrode Verified by Visa e Mastercard SecureCode.

Puoi effettuare la prenotazione esclusivamente online direttamente sul sito del fornitore, opportunamente customizzato, tramite reindirizzamento web (weblink). HeyConad Viaggi si limita quindi ad offrire un vantaggio in convenzione.

È possibile registrarsi o continuare come ospite al momento della prenotazione. Ti consigliamo di registrarti e di creare un account in modo da poter accedere al tuo ordine direttamente dal nostro sito web, sempre e ovunque, oltre che ricevere varie offerte. Ti ricordiamo inoltre che i Benefit esclusivi sono riservati ai possessori della Carta Fedeltà Conad, se non ne sei già in possesso clicca il seguente link per ottenerla online: Conad Carte e Premi.

Se incontri difficoltà nell'accesso al tuo account, ti consigliamo di verificare di aver inserito correttamente le tue credenziali di accesso. Se non ti ricordi la password o l’indirizzo email ti consigliamo di cliccare sui link “Recupera Password” o “l’indirizzo email”. Se il problema persiste, puoi contattare il nostro servizio clienti per assistenza o direttamente all'indirizzo email clienti@viaggiconad.com oppure al numero +39 045 8969924.

Utilizza la funzione Recupera Password nella pagina di Login e segui la procedura.

Utilizza la funzione Recupera Password nella pagina di Login e segui la procedura.

Puoi aggiornare i dati del tuo profilo accedendo alla sezione "Profilo" del tuo account su HeyConad Viaggi. Da lì, potrai modificare le informazioni necessarie e salvare le modifiche apportate.

Per apportare modifiche ai dati del tuo profilo puoi utilizzare l’apposita funzione Gestisci il tuo account all’interno della tua Area Riservata. Ricordati che ogni modifica effettuata al tuo profilo vale per tutti i siti del Gruppo Conad ai quali sei registrato.

Puoi digitare il prodotto che cerchi nella nostra barra di ricerca e verificare se è disponibile. Se non è disponibile, puoi richiedere un preventivo per un tour personalizzato al nostro Servizio Clienti.

Per unirti a Conad ed usufruire di tutti i vantaggi e promozioni a te dedicate puoi effettuare una registrazione su HeyConad App o dal sito www.conad.it . A prescindere dal metodo che sceglierai per la registrazione, potrai anche decidere se associare o meno un’eventuale carta Insieme in tuo possesso. Aprendo HeyConad App o il sito www.conad.it, clclicca sul pulsante "Registrati" e segui le indicazioni per inserire i dati relativi alla tua carta Insieme, qualora ne possedessi una, oppure prosegui nella registrazione dedicata per coloro che non hanno la carta Insieme. Ti ricordiamo che in fase di registrazione è obbligatorio impostare il tuo negozio di fiducia ed apporre i consensi volontari sul trattamento dei dati e sulle opzioni di contatto. Una volta terminato il processo di registrazione, per finalizzare la tua registrazione, ti verrà inviato un link al tuo indirizzo email che sarà necessariamente da convalidare entro 7 giorni dalla data di invio.

HeyConad è l’App che contiene tutti i servizi digitali offerti ai clienti Conad possessori di carte fedeltà Conad tra cui la raccolta premi e bollini, il pagamento diretto alla cassa attraverso il servizio Conad Pay e la possibilità di partecipare a giochi in-app per ottenere sconti sui prodotti e premi. L’App è disponibile su App Store e Play Store, scaricala ora! Inoltre Hey Conad rende gli acquisti online a portata di smartphone e ti offre una vasta gamma di servizi digitali tra cui la Spesa Online con il servizio di Consegna a domicilio e Ritiro in Negozio, la possibilità di prenotare Viaggi ed esperienze uniche e molto di più.

Il Servizio Clienti HeyConad Viaggi è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00 e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 15.00. Ci puoi contattare via e-mail clienti@viaggiconad.com o telefonicamente al numero 045.89.69.924 oppure tramite l’apposito form sul sito.
Per ulteriori informazioni, visita la sezione Contatti.

Prima di effettuare la prenotazione, verifica quali documenti, visti, vaccinazioni, certificati sanitari sono richiesti per il tuo viaggio, controllando le informazioni fornite dal Ministero degli Affari Esteri tramite il sito viaggiaresicuri.it, dalla Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115 (attivo 24 ore su 24 anche dall’estero) e dal Ministero della Salute. Trattandosi di dati e informazioni suscettibili di modifiche e aggiornamenti, ti consigliamo di visitare sempre le fonti di cui sopra prima della partenza.

Se riscontri problemi durante il processo di prenotazione o semplicemente ti serve aiuto, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti HeyConad Viaggi all'indirizzo e-mail clienti@viaggiconad.com o telefonicamente al numero 045.89.69.924. I nostri operatori sono a disposizione per assistenza alle prenotazioni.

Le Gift Card sono un modo pratico e versatile per regalare emozioni legate al mondo dei viaggi. Si presentano come titoli di credito al portatore con un codice univoco, che può essere utilizzato per prenotare viaggi o servizi sul portale HeyConad Viaggi o presso le agenzie del circuito Welcome Travel Group. Queste carte non sono ricaricabili, convertibili in denaro o monetizzabili, ma offrono la possibilità di vivere esperienze indimenticabili.

Le Gift Card hanno una validità ben definita:
- Attivazione: hai 12 mesi di tempo dalla data di ricezione per attivare la Gift Card.
- Utilizzo: una volta attivata, il credito deve essere speso entro 12 mesi.
Questo ti offre tutto il tempo necessario per scegliere la destinazione perfetta e organizzare il tuo viaggio con calma.

Le Gift Card possono essere acquistate comodamente online, esclusivamente sul portale ufficiale HeyConad Viaggi. È il canale più sicuro per garantirti un acquisto semplice e rapido, con la possibilità di scegliere il taglio che meglio si adatta alle tue esigenze.

Acquistare una Gift Card è molto semplice e veloce. Ecco cosa fare:
- Visita il portale HeyConad Viaggi e seleziona il valore della Gift Card e la quantità desiderata.
- Procedi al pagamento utilizzando uno dei metodi accettati, come carta di credito o altri sistemi online sicuri.
- Controlla attentamente i dati inseriti prima di confermare l’acquisto.
Se vuoi regalare la Gift Card a qualcun altro, ti basterà indicare i dati del destinatario e confermare di avere il consenso per utilizzarli. Riceverai una conferma via email e il destinatario potrà godere del regalo in totale libertà.

Attivare una Gift Card è davvero semplice e ti permette di iniziare subito a pianificare i tuoi viaggi:

1) Accedi al tuo account sul portale HeyConad Viaggi.
2) Inserisci il codice della Gift Card nella sezione dedicata
3) Segui le istruzioni per completare l’associazione al tuo account.

Una volta attivata, il credito sarà immediatamente disponibile per i tuoi acquisti.

Per utilizzare la tua Gift Card e approfittare del credito disponibile, segui questi passaggi:
- Accedi alla tua area utente sul portale HeyConad Viaggi.
- Inserisci il codice della Gift Card nella sezione dedicata e associa il credito al tuo account.
Se preferisci, puoi anche presentare il codice presso una delle agenzie del circuito Welcome Travel Group. Se l’importo della Gift Card non copre l’intero costo del tuo acquisto, potrai integrare la differenza con un pagamento tramite carta di credito.

Sì, per utilizzare una Gift Card è necessario registrarsi al portale HeyConad Viaggi e creare un account. Questo passaggio è essenziale per gestire il tuo credito e accedere ai servizi. Tuttavia, se desideri solo acquistare una Gift Card, non è necessario avere un account: puoi procedere come ospite e completare l’operazione in pochi click.

Sì, hai la possibilità di richiedere il rimborso della Gift Card esercitando il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto, a patto che la Gift Card non sia stata utilizzata, neanche parzialmente. Per avviare la procedura, puoi contattare il servizio clienti inviando una richiesta all’indirizzo email clienti@viaggiconad.com. Il nostro team sarà lieto di assisterti per completare il processo.

Se hai domande sull’acquisto, sull’utilizzo o su qualsiasi aspetto delle Gift Card, il nostro team è a tua disposizione. Puoi contattare il servizio clienti accedendo alla sezione ""Assistenza"" del portale HeyConad Viaggi. In alternativa, puoi inviare una richiesta tramite email. Saremo felici di aiutarti a risolvere qualsiasi problema o dubbio.

Le Gift Card, essendo titoli di credito al portatore, non possono essere sostituite, bloccate o rimborsate. È importante custodirle con attenzione per evitare inconvenienti. Ti consigliamo di conservarle in un luogo sicuro, come una cassaforte digitale o un portafoglio protetto, per evitare smarrimenti o furti.