FAQ

Alla voce “vacanze” trovi una selezione di soggiorni e pacchetti vacanza accuratamente selezionati e negoziati da Italia Travel Marketing, a tariffe scontate rispetto ai prezzi di listino, con durata del soggiorno predefinita, giorni di ingresso alle strutture (check-in) predeterminati e non modificabili, inclusioni di servizi specificati alla voce “Servizi inclusi nel prezzo” della scheda tecnica di ogni singola offerta (ad esempio pensione completa, mezza pensione, degustazioni, accessi area wellness, skipass, trasporti, ecc.), la frequente gratuità o sconto sul soggiorno dei bambini e, in molti casi, la disponibilità di camere “in contingente” ovvero destinate alla commercializzazione tramite Italia Travel Marketing, alle condizioni riportate nella scheda tecnica di ogni singola offerta. Nella sezione “vacanze” puoi inoltre trovare proposte di viaggio ed offerte, anche last minute, in collaborazione con una selezione dei migliori Tour Operator. Alla voce “hotel” puoi scegliere tra più di 90.000 strutture ricettive convenzionate in più di 100 paesi nel mondo, prenotabili online, con disponibilità in tempo reale, a prezzi scontati rispetto alle tariffe di listino. Nella maggior parte dei casi gli arrivi consentiti sono giornalieri, il trattamento previsto è camera e colazione o solo pernottamento. I prezzi sono dinamici e le penali di cancellazione sono variabili. In questa sezione trovi un’ampia gamma di proposte per i tuoi viaggi in città e capitali, in tutto il mondo, sia per vacanze che per affari.

La scheda tecnica riporta le possibili combinazioni e i prezzi delle diverse tipologie di sistemazione/occupazione che il Servizio commercializza. È possibile prenotare online la maggior parte delle combinazioni disponibili mentre, per alcune soluzioni, è possibile richiedere un preventivo tramite il Servizio Clienti HeyConad Viaggi.
Per maggiori informazioni visita la sezione Contatti.

Se la tipologia di camera nel periodo da te richiesto non è più prenotabile online, è possibile richiedere al Servizio Clienti HeyConad Viaggi camere supplementari, su richiesta (eventualmente impegnativa), al fornitore.
Il Servizio Clienti HeyConad Viaggi è inoltre a tua disposizione per proporti soluzioni alternative.
Per ulteriori informazioni visita la sezione Contatti.

Puoi effettuare un preventivo online selezionando “prenota” oppure puoi accedere a myConad, aggiungere l’offerta ai tuoi “preferiti” e ricevere un preventivo via e-mail dal nostro Servizio Clienti HeyConad Viaggi.
Puoi contattare il Servizio Clienti HeyConad Viaggi telefonicamente al numero 045.89.69.924 o via e-mail scrivendo a clienti@viaggiconad.com oppure tramite l’apposito form online, avendo cura di specificare le seguenti informazioni:
- nome, cognome, recapito telefonico e indirizzo e-mail dove ricevere il preventivo
- numero di persone adulte viaggianti, numero ed età di eventuali bambini
- destinazione e/o nome della struttura ricettiva
- data inizio/fine soggiorno
- sistemazione (camera doppia, tripla, quadrupla, ecc.)
- trattamento (all inclusive, pensione completa, mezza pensione, camera e colazione, ecc..)
- eventuale trasporto indicando aeroporto/porto di partenza
Per maggiori informazioni, visita la sezione Contatti o Preferiti.

Per procedere con la prenotazione devi fornire i seguenti dati:
- nome, cognome, indirizzo di residenza e codice fiscale dell’intestatario della prenotazione
- nome, cognome, data di nascita di tutti i partecipanti al viaggio
- recapito telefonico e indirizzo e-mail dell’intestatario della prenotazione
- per le prenotazioni che includono il traghetto, inserire marca, modello e targa del veicolo
- eventuale codice della tua Carta Conad (necessaria per accedere agli extra vantaggi)
Per maggiori informazioni visita la sezione Come prenotare.
Prima di procedere con il pagamento prendi visione delle Condizioni di vendita, della Informativa sul trattamento dei dati personali e indica la tua scelta in merito alle finalità facoltative del trattamento dei dati.

I servizi su richiesta impegnativa non sono disponibili all’atto della prenotazione, tuttavia possono essere “ordinati” al fornitore, che avrà a disposizione 2 giorni lavorativi di tempo (dalla contabilizzazione del pagamento ricevuto) per tentare l’approvvigionamento e fornire un riscontro. La richiesta impegnativa è una prenotazione vincolante e richiede il pagamento all’atto della prenotazione. In caso di buon fine riceverai una mail di conferma di prenotazione. Nel caso in cui la richiesta impegnativa non fosse confermata dal fornitore, rimborseremo il pagamento ricevuto nel più breve tempo possibile (tempi tecnici di gestione incasso e rimborso). Nel caso in cui i servizi richiesti fossero disponibili a tariffe superiori avrai la possibilità di scegliere se confermare la richiesta integrando la differenza, diversamente la richiesta non sarò confermata e rimborseremo il pagamento ricevuto.

All’interno della nostra offerta è disponibile un’ampia selezione di soggiorni e pacchetti vacanza nei quali potrai portare il tuo amico a quattro zampe. Consulta la sezione 'Note' nelle quali sono riportate tutte le indicazioni utili e condizioni.

Puoi effettuare il pagamento con:
Carta di credito (circuito Visa e Mastercard)
Sono accettate tutte le carte di credito dei circuiti Visa e Mastercard, ivi comprese PostePay e carte prepagate.
Puoi pagare direttamente online oppure tramite il Servizio Clienti HeyConad Viaggi, tenendo a portata di mano la tua Carta di credito e il numero della tua prenotazione/pratica.
L'acquisto con Carta di credito è gestito tramite piattaforma sicura Nexi, leader in Italia dei pagamenti elettronici. Per salvaguardare e criptare le informazioni riguardanti la Carta di credito ci serviamo della tecnologia “Transport Layer Security” (TLS). In particolare, per le transazioni online, sarai indirizzato alla piattaforma XPay, protetta da certificato di sicurezza, dove potrai inserire il numero della tua Carta di credito, la scadenza e il codice di sicurezza che trovi sul retro. L'acquisto tramite Carta di credito è protetto dai sistemi di sicurezza antifrode Verified by Visa e Mastercard SecureCode.
Bonifico Bancario
Puoi scegliere di pagare con Bonifico Bancario inviandone copia, riportante il numero di CRO oppure il numero di ordine per bonifici online, via e-mail a clienti@viaggiconad.com oppure via fax al numero 045.21.09.230, entro 48 ore dalla prenotazione.
Ti ricordiamo le nostre coordinate bancarie:
Beneficiario: Italia Travel Marketing S.r.l.
Banca: Intesa Sanpaolo SpA
Filiale: 59968 - Villafranca di Verona
Codice IBAN: IT07W0306959968100000008706
Codice BIC: BCITITMM
Causale: indicare il numero della prenotazione/pratica
Attenzione: in caso di mancata ricezione della copia del Bonifico Bancario entro 48 ore dalla richiesta di prenotazione, la richiesta di prenotazione sarà automaticamente annullata. La prenotazione s’intende perfezionata solo nel momento in cui riceverai la conferma di prenotazione. Qualora non dovessi ricevere la conferma di prenotazione, ti preghiamo di contattare urgentemente il Servizio Clienti HeyConad Viaggi per verificare che la pratica sia stata correttamente processata.
Non appena avremo contabilizzato il tuo pagamento, ti invieremo via e-mail la conferma di prenotazione, la ricevuta di incasso in caso di acconto e i documenti di viaggio al saldo totale.
Ti ricordiamo che, nei casi dove è previsto il pagamento con Bonifico Bancario, per le prenotazioni entro i 10 giorni dalla data di partenza del viaggio, salvo diverse indicazioni, è consentito esclusivamente il pagamento con Carta di credito.
Per maggiori informazioni visita la sezione Come Prenotare.

È possibile suddividere i pagamenti tra acconto e saldo a seconda delle modalità generali riassunte in tabella, fatto salvo quanto riportato nelle Condizioni di vendita o eventuale diversa comunicazione a cura dell’Organizzatore.

Ti ricordiamo che:
- all’atto della prenotazione o della richiesta impegnativa del pacchetto turistico dovranno essere corrisposti per intero l’eventuale quota d’iscrizione/gestione pratica ed eventuale quota assicurativa;
- eventuali sconti sono applicati all’atto del saldo della prenotazione;
- il mancato pagamento delle somme di cui sopra, alle date stabilite, costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto di vendita.

Si. HeyConad Viaggi ti propone e ti consiglia di sottoscrivere sempre una polizza assicurativa, ad esempio per “Annullamento viaggio, assistenza alla persona, rimborso spese mediche, assistenza veicolo e bagaglio” al fine di viaggiare protetti, in caso di imprevisti.
Attenzione: l’assicurazione è un servizio facoltativo, che deve essere richiesto ed accettato esplicitamente all’atto della prenotazione.
Per maggiori informazioni consulta l’estratto di polizza, disponibile nel processo di prenotazione.

Ecco i passaggi per ricevere i documenti di viaggio:
- all’atto della richiesta di prenotazione riceverai una e-mail di riepilogo della richiesta di prenotazione;
- una volta contabilizzato il pagamento dell’acconto, laddove previsto, riceverai una e-mail di conferma della prenotazione con la ricevuta d’incasso;
- una volta contabilizzato il saldo totale della prenotazione riceverai, in tempo utile prima della partenza (circa 7 giorni prima dell’inizio del viaggio), una e-mail con i documenti di viaggio (voucher hotel, eventuali biglietti/convocazione per i trasporti, eventuale polizza assicurativa), i contatti utili in caso di eventuali necessità, l’informativa privacy con la tua preferenza espressa in fase di prenotazione, le Condizioni di vendita.
Ti preghiamo di controllare immediatamente la correttezza dei dati riportati sui documenti di viaggio segnalando tempestivamente eventuali incongruenze.
Ti ricordiamo di stampare e conservare i documenti ricevuti che dovrai portare con te durante il viaggio.
Per maggiori informazioni visita la sezione Come prenotare.

In caso di cancellazione della e-mail puoi scrivere al nostro Servizio Clienti HeyConad Viaggi. Se hai fatto un acquisto come ospite, manda un'email a clienti@viaggiconad.com e ti invieremo di nuovo la conferma di prenotazione o i documenti di viaggio. Se sei registrato a MyConad, puoi scaricare i documenti di viaggio nell’area riservata.

Se hai prenotato un pacchetto con volo o traghetto incluso, ti suggeriamo di controllare gli orari definitivi sul sito della compagnia aerea o marittima per i traposti di linea e, sul sito del soggetto Organizzatore, per i trasporti charter. Controlla inoltre la tua e-mail prima della partenza per verificare la presenza di eventuali comunicazioni di cambi operativi oppure contatta il Servizio Clienti HeyConad Viaggi.
Per maggiori informazioni visita la sezione Contatti.

Se desideri effettuare una modifica alla tua prenotazione, compila il form alla sezione Contatti o contatta il Servizio Clienti HeyConad Viaggi all'indirizzo e-mail clienti@viaggiconad.com o telefonicamente al numero 045.89.69.924, avendo cura di indicare il numero di prenotazione e la modifica che vorresti effettuare. Un nostro operatore ti risponderà quanto prima, negli orari di apertura del Servizio.
Attenzione: le variazioni di prenotazione, laddove consentite, sono sempre soggette alla verifica di disponibilità e potrebbero comportare l’applicazione di costi supplementari.
Per maggiori informazioni visita le sezioni Regolamento e Condizioni di vendita.

Compila il form alla sezione Contatti o contatta il Servizio Clienti HeyConad Viaggi all'indirizzo e-mail clienti@viaggiconad.com. Riceverai l’estratto conto della penale applicabile. Puoi verificare le penali di annullamento nelle Condizioni di vendita del Soggetto Organizzatore.

Alla voce "Crociere" trovi offerte speciali su una selezione di itinerari, navi e date di partenza, accuratamente selezionati e negoziati. Consultando la pagina dedicata alle "Crociere" trovi sempre tutte le promozioni aggiornate e disponibili in questo momento.

Puoi prenotare una crociera direttamente sul sito HeyConad Viaggi. Alla voce "Crociere" trovi una selezione di itinerari, navi e date di partenza che puoi prenotare online in pochi passaggi.
Se desideri organizzare una crociera su misura, puoi richiedere un preventivo personalizzato contattando il Servizio Clienti HeyConad Viaggi telefonicamente al numero 045.89.69.924 o via e-mail scrivendo a clienti@viaggiconad.com. Un operatore sarà a tua disposizione per aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze e accompagnarti nella prenotazione della tua crociera.

Puoi effettuare il pagamento con:
Carta di credito (circuito Visa e Mastercard)
Sono accettate tutte le carte di credito dei circuiti Visa e Mastercard, ivi comprese PostePay e carte prepagate.
Puoi pagare direttamente online oppure tramite il Servizio Clienti HeyConad Viaggi, tenendo a portata di mano la tua Carta di credito e il numero della tua prenotazione/pratica.
Bonifico Bancario
Puoi scegliere di pagare con Bonifico Bancario inviandone copia, riportante il numero di CRO oppure il numero di ordine per bonifici online, via e-mail a clienti@viaggiconad.com oppure via fax al numero 045.21.09.230, entro 48 ore dalla prenotazione.
Ti ricordiamo le nostre coordinate bancarie:
Beneficiario: Italia Travel Marketing S.r.l.
Banca: Intesa Sanpaolo SpA
Filiale: 59968 - Villafranca di Verona
Codice IBAN: IT07W0306959968100000008706
Codice BIC: BCITITMM
Causale: indicare il numero della prenotazione/pratica
Attenzione: in caso di mancata ricezione della copia del Bonifico Bancario entro 48 ore dalla richiesta di prenotazione, la richiesta di prenotazione sarà automaticamente annullata. La prenotazione s’intende perfezionata solo nel momento in cui riceverai la conferma di prenotazione. Qualora non dovessi ricevere la conferma di prenotazione, ti preghiamo di contattare urgentemente il Servizio Clienti HeyConad Viaggi per verificare che la pratica sia stata correttamente processata.
Non appena avremo contabilizzato il tuo pagamento, ti invieremo via e-mail la conferma di prenotazione, la ricevuta di incasso in caso di acconto e i documenti di viaggio al saldo totale.
Ti ricordiamo che, nei casi dove è previsto il pagamento con Bonifico Bancario, per le prenotazioni entro i 10 giorni dalla data di partenza del viaggio, salvo diverse indicazioni, è consentito esclusivamente il pagamento con Carta di credito.
Per maggiori informazioni visita la sezione Come prenotare.

Puoi effettuare la prenotazione online, fornendo i seguenti dati:
- nome, cognome, indirizzo di residenza e codice fiscale dell’intestatario della prenotazione
- nome, cognome, luogo e data di nascita di tutti i partecipanti al viaggio
- recapito telefonico e indirizzo e-mail
- marca, modello, targa e alimentazione del veicolo

Puoi effettuare il pagamento esclusivamente con Carta di credito (circuito Visa e Mastercard).
Sono accettate tutte le carte di credito dei circuiti Visa e Mastercard, ivi comprese PostePay e carte prepagate.
L'acquisto con Carta di credito è gestito tramite piattaforma sicura Nexi, leader in Italia dei pagamenti elettronici. Per salvaguardare e criptare le informazioni riguardanti la Carta di credito ci serviamo della tecnologia “Transport Layer Security” (TLS). In particolare, per le transazioni online, sarai indirizzato alla piattaforma XPay, protetta da certificato di sicurezza, dove potrai inserire il numero della tua Carta di credito, la scadenza e il codice di sicurezza che trovi sul retro. L'acquisto tramite Carta di credito è protetto dai sistemi di sicurezza antifrode Verified by Visa e Mastercard SecureCode.

Si. HeyConad Viaggi ti propone e ti consiglia di sottoscrivere sempre una polizza assicurativa, ad esempio per “Annullamento viaggio” al fine di viaggiare protetti, in caso di imprevisti.
Attenzione: l’assicurazione è un servizio facoltativo, che deve essere richiesto ed accettato esplicitamente all’atto della prenotazione.
Per maggiori informazioni consulta l’estratto di polizza, disponibile nel processo di prenotazione.

Le agevolazioni tariffarie si applicano ai passeggeri nati o residenti in un Comune della Regione Sardegna o della Regione Sicilia e ai familiari a loro carico (coniuge o convivente e/o figli, anche se non residenti in Sardegna/Sicilia).
Al momento dell’imbarco, tutti i passeggeri dovranno esibire un documento anagrafico in corso di validità da cui risulti la titolarità del diritto all’applicazione della tariffa richiesta. La residenza e/o il luogo di nascita in Sardegna/Sicilia del passeggero residente/nativo dovrà risultare dal documento di identità o da altra idonea documentazione in corso di validità (es. certificato di residenza). Se la persona nativa o residente effettua il viaggio assieme al proprio coniuge e/o ai propri figli dovrà essere esibito lo stato di famiglia.
I biglietti emessi a tariffa “residenti o nativi” non sono rimborsabili. Pertanto, in caso di errata prenotazione, sarà necessario l’acquisto di un nuovo biglietto a tariffa standard.
Ti invitiamo quindi a verificare preventivamente se possiedi i requisiti per la tariffa “Residenti-Nativi”.

Se desideri effettuare una modifica alla tua prenotazione, compila il form alla sezione Contatti o contatta il Servizio Clienti HeyConad Viaggi all'indirizzo e-mail clienti@viaggiconad.com o telefonicamente al numero 045.89.69.924, avendo cura di indicare il numero di prenotazione e la modifica che vorresti effettuare. Un nostro operatore ti risponderà quanto prima, negli orari di apertura del Servizio.
Attenzione: le variazioni di prenotazione, laddove consentite, sono sempre soggette alla verifica di disponibilità e potrebbero comportare l’applicazione di costi supplementari.
La modifica della prenotazione è soggetta alle penali e/o diritti di modifica previsti dalla Compagnia Marittima, oltre alle spese di gestione previste dal Servizio (diritti di agenzia).
Per maggiori informazioni visita le sezioni Regolamento.

Compila il form alla sezione Contatti o contatta il Servizio Clienti HeyConad Viaggi all'indirizzo e-mail clienti@viaggiconad.com Riceverai l’estratto conto della penale applicabile. L’annullamento è soggetto alle penali e/o diritti di modifica previsti dalla Compagnia Marittima, oltre alle spese di gestione previste dal Servizio (diritti di agenzia).
Per maggiori informazioni visita le sezioni Regolamento.

Puoi effettuare la prenotazione esclusivamente online, fornendo i seguenti dati:
- nome, cognome, indirizzo di residenza e codice fiscale dell’intestatario della prenotazione
- numero di passeggeri
- recapito telefonico e indirizzo e-mail
- targa del veicolo

Puoi scegliere di pagare in parcheggio o direttamente online con Carta di credito (circuito Visa e Mastercard).
Sono accettate tutte le carte di credito dei circuiti Visa e Mastercard, ivi comprese PostePay e carte prepagate.
L'acquisto con Carta di credito è gestito tramite piattaforma sicura Nexi, leader in Italia dei pagamenti elettronici. Per salvaguardare e criptare le informazioni riguardanti la Carta di credito ci serviamo della tecnologia “Transport Layer Security” (TLS). In particolare, per le transazioni online, sarai indirizzato alla piattaforma XPay, protetta da certificato di sicurezza, dove potrai inserire il numero della tua Carta di credito, la scadenza e il codice di sicurezza che trovi sul retro. L'acquisto tramite Carta di credito è protetto dai sistemi di sicurezza antifrode Verified by Visa e Mastercard SecureCode.

Puoi effettuare la prenotazione esclusivamente online direttamente sul sito del fornitore, opportunamente customizzato, tramite reindirizzamento web (weblink). HeyConad Viaggi si limita quindi ad offrire un vantaggio in convenzione.

È possibile registrarsi o continuare come ospite al momento della prenotazione. Ti consigliamo di registrarti e di creare un account in modo da poter accedere al tuo ordine direttamente dal nostro sito web, sempre e ovunque, oltre che ricevere varie offerte. Ti ricordiamo inoltre che i Benefit esclusivi sono riservati ai possessori della Carta Fedeltà Conad, se non ne sei già in possesso clicca il seguente link per ottenerla online: Conad Carte e Premi.

Se incontri difficoltà nell'accesso al tuo account, ti consigliamo di verificare di aver inserito correttamente le tue credenziali di accesso. Se non ti ricordi la password o l’indirizzo email ti consigliamo di cliccare sui link “Recupera Password” o “l’indirizzo email”. Se il problema persiste, puoi contattare il nostro servizio clienti per assistenza o direttamente all'indirizzo email clienti@viaggiconad.com oppure al numero +39 045 8969924.

Utilizza la funzione Recupera Password nella pagina di Login e segui la procedura.

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Puoi aggiornare i dati del tuo profilo accedendo alla sezione "Profilo" del tuo account su HeyConad Viaggi. Da lì, potrai modificare le informazioni necessarie e salvare le modifiche apportate.

Per apportare modifiche ai dati del tuo profilo puoi utilizzare l’apposita funzione Gestisci il tuo account all’interno della tua Area Riservata. Ricordati che ogni modifica effettuata al tuo profilo vale per tutti i siti del Gruppo Conad ai quali sei registrato.

Puoi digitare il prodotto che cerchi nella nostra barra di ricerca e verificare se è disponibile. Se non è disponibile, puoi richiedere un preventivo per un tour personalizzato al nostro Servizio Clienti.

Per unirti a Conad ed usufruire di tutti i vantaggi e promozioni a te dedicate puoi effettuare una registrazione su HeyConad App o dal sito www.conad.it . A prescindere dal metodo che sceglierai per la registrazione, potrai anche decidere se associare o meno un’eventuale carta Insieme in tuo possesso. Aprendo HeyConad App o il sito www.conad.it, clclicca sul pulsante "Registrati" e segui le indicazioni per inserire i dati relativi alla tua carta Insieme, qualora ne possedessi una, oppure prosegui nella registrazione dedicata per coloro che non hanno la carta Insieme. Ti ricordiamo che in fase di registrazione è obbligatorio impostare il tuo negozio di fiducia ed apporre i consensi volontari sul trattamento dei dati e sulle opzioni di contatto. Una volta terminato il processo di registrazione, per finalizzare la tua registrazione, ti verrà inviato un link al tuo indirizzo email che sarà necessariamente da convalidare entro 7 giorni dalla data di invio.

HeyConad è l’App che contiene tutti i servizi digitali offerti ai clienti Conad possessori di carte fedeltà Conad tra cui la raccolta premi e bollini, il pagamento diretto alla cassa attraverso il servizio Conad Pay e la possibilità di partecipare a giochi in-app per ottenere sconti sui prodotti e premi. L’App è disponibile su App Store e Play Store, scaricala ora! Inoltre Hey Conad rende gli acquisti online a portata di smartphone e ti offre una vasta gamma di servizi digitali tra cui la Spesa Online con il servizio di Consegna a domicilio e Ritiro in Negozio, la possibilità di prenotare Viaggi ed esperienze uniche e molto di più.

Il Servizio Clienti HeyConad Viaggi è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00 e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 15.00. Ci puoi contattare via e-mail clienti@viaggiconad.com o telefonicamente al numero 045.89.69.924 oppure tramite l’apposito form sul sito.
Per ulteriori informazioni, visita la sezione Contatti.

Prima di effettuare la prenotazione, verifica quali documenti, visti, vaccinazioni, certificati sanitari sono richiesti per il tuo viaggio, controllando le informazioni fornite dal Ministero degli Affari Esteri tramite il sito viaggiaresicuri.it, dalla Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115 (attivo 24 ore su 24 anche dall’estero) e dal Ministero della Salute. Trattandosi di dati e informazioni suscettibili di modifiche e aggiornamenti, ti consigliamo di visitare sempre le fonti di cui sopra prima della partenza.

Se riscontri problemi durante il processo di prenotazione o semplicemente ti serve aiuto, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti HeyConad Viaggi all'indirizzo e-mail clienti@viaggiconad.com o telefonicamente al numero 045.89.69.924. I nostri operatori sono a disposizione per assistenza alle prenotazioni.

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